Zvýšená dostupnost a pohodlí pro zákazníky
Zástupci spokojených zákazníků mají potenciál stát se loajálními zákazníky. Rozdíl mezi spokojeným zákazníkem a věrným zákazníkem je ten, že věrný zákazník je s produktem nebo službou natolik spokojen, že se jinam nepodívá. Průzkum společnosti Defaqto ukazuje, že 55 % zákazníků je ochotno zaplatit více za lepší zákaznický servis a nakupování. Věrný zákazník se automaticky vrátí na web, který mu poskytne pozitivní zkušenost .
Stručně řečeno, správa dobře spravované zákaznické zkušenosti je klíčem k udržení spokojenosti zákazníků. Přehledný web, na kterém se zákazníci mohou snadno pohybovat, přispívá k dobré zákaznické zkušenosti. Dobře řízený proces zadávání zakázek, včetně dobře zpracovaných transakčních e-mailů a dobře řízené komunikace se zákazníky.
Rozšířený dosah zákazníků a tržní potenciál.
Z pohledu tržního prostředí vstupují do hry dodavatelé zboží, kteří zákaznickou zkušenost ovlivňují skrz kvalitu zboží, velikost a pravidelnost jeho dodávek . Proměnnou je i konkurence, která nikdy nespí, neustále se posouvá. Přináší nové trendy a funkcionality, čímž si tvoří konkurenční výhodu, jež se postupem času mění v tržní standard, který je potřeba dodržet.
Obchodníkům se otevřely nové možnosti prodeje a propagace jejich produktů a služeb. Už i v on-line světě totiž lze zprodukovat prodejní akce různých formátů, tržiště, módní přehlídky, workshopy, školení a edukativní činnosti. To vše se může pozitivně odrazit na vnímání značky a retailera jako takového.
Snížení režijních nákladů a provozních nákladů
K řízení nákladů je nezbytné jejich sledování z hlediska věcného, tj. podle výkonů nebo výrobků a služeb, což zajistíme jedině kalkulací vlastních nákladů. V první části jsme se zaměřili na základní metody kalkulace, a to konkrétně tzv. absorpční kalkulace. Ta spočívá v přiřazování všech složek nákladů jednotlivým výrobkům. Proto se tento způsob kalkulace nazývá též kalkulací úplných nákladů. Využití těchto kalkulací je omezeno například tím, že je nutno předpokládat znalost vyráběného množství jednotlivých druhů výrobků, neboť ta je předpokladem pro rozvržení nepřímých nákladů na výrobek. Rovněž zisk, který každý výrobek přináší, není proporcionální vzhledem k vyráběnému množství, což může vést k chybným rozhodnutím při volbě optimální struktury výrobního sortimentu. Tyto problémy absorpčních kalkulací vedly ke kalkulačním postupům, které považují za relevantní jen určitou skupinu nákladů. Tyto postupy označujeme jako kalkulace neúplných nákladů . Tyto postupy respektují fakt, že ne každý výrobek vyvolává fixní náklady a ne každý výrobek přináší při každém prodeji zisk. Tyto kategorie tedy nejsou v neabsorpčních kalkulacích vázány na jednotlivé výrobky, ale mají vazbu na určité časové období.
